Vermuten Sie bei einem unserer Produkte einen Defekt, dann erstellen Sie bitte ein RMA Ticket. Wir nehmen Ihre Reklamation entgegen und teilen Ihnen die weitere Vorgehensweise mit. (Keine defekte die offensichtlich durch Überspannung oder sonstiges entstanden sind)
Als Elektriker oder Solution Partner folgen Sie bitte den unten gelisteten Schritten:
Kontakt aufnehmen
- Reklamationsformular hier ausfüllen und absenden.
- Sie erhalten von unserer RMA-Abteilung die RMA-Nummer.
- Die weiteren Schritte werden Ihnen schnellstmöglich mitgeteilt.
Gerät Zusenden
- Verpacken Sie das defekte Gerät ordnungsgemäß, möglichst in der ursprünglich, gelieferten Verpackung.
- Rechnung/Lieferschein, falls noch vorhanden, beilegen (Original oder Kopie).
- Paket adressieren:
myGEKKO | Ekon GmbH
Warenannahme
Guglielmo-Marconi-Straße 1
39031 Bruneck
39031 Bruneck
BZ - Italy
Tel. +39 0474 551 820
rma@my-gekko.com
Tel. +39 0474 551 820
rma@my-gekko.com
RMA-Nr: 2020-xxx
4. Paket zusenden
Info:
Bei Rücksendungen ohne RMA-Nummer wird eine Bearbeitungspauschale von €30 berechnet.
Zusätzlich berechnen wir in folgenden Fällen eine Überprüfungspauschale von €80 pro Gerät:
• Geräte mit Schäden die nicht von der Garantie gedeckt sind
• Geräte die keinen Fehler aufweisen
Wir behalten uns vor Rücksendungen ohne RMA-Nummer unbearbeitet an den Absender zurückzusenden.
Sollten Sie bereits ein Austauschgerät erhalten haben und das defekte wird nicht innerhalb 90 Tage zur Überprüfung zurückgesendet muss das Austauschgerät verrechnet werden.